Schrijf wat je bedoelt

Soms lees ik een zakelijke tekst en dan denk ik: “En wat is nu je boodschap?” Zinnen vol goede bedoelingen, maar zonder betekenis. Het soort tekst dat klinkt als een inefficiënte vergadering; veel geluid, weinig richting en betekenis.

In mijn werk als tekstschrijver zie ik het vaak gebeuren. Bedrijven, of beter gezegd mensen die deze bedrijven vertegenwoordigen, willen professioneel voor de dag komen. En dan gebeurt er iets geks: hun taal verandert. Woorden worden abstracter en zinnen worden langer en onduidelijker. Men ‘faciliteert’, ‘realiseert’ of ‘draagt bij aan het optimaliseren van processen.’ Dat klinkt indrukwekkend, totdat je probeert te begrijpen wat er écht staat.

Bijvoorbeeld:

“Wij zetten in op het creëren van meer klantgerichtheid.”

Less is more

Mooi hoor, maar hoe dan? En vooral; wie doet wat? De kracht van taal zit ‘m juist in de helderheid ervan. Als je schrijft ‘wij bellen onze klanten na hun aankoop om te vragen hoe het is gegaan’, dan voelt de lezer dat dit bedrijf het meent. Je zegt namelijk wat je doet, niet wat je denkt dat professioneel klinkt.

Duidelijk schrijven betekent niet schrijven met veel (of interessant klinkende) woorden en wollig taalgebruik. Helder schrijven is empathisch en doelgericht. Je kiest woorden die de lezer begrijpt. Niet omdat die lezer dom is, maar omdat jij slim genoeg bent om helder te zijn.

Ambiguïteit ligt namelijk altijd op de loer. Een zin als “We nemen dit intern mee” klinkt beleefd, maar wat betekent het precies? Dit is zo’n typische zin die veilig klinkt, maar eigenlijk niets zegt. Wordt erover vergaderd, genegeerd of in een mapje ‘later’ gestopt? Dit is zo’n typische zin die veilig klinkt, maar eigenlijk niets zegt. Hij maskeert besluiteloosheid met beleefdheid.

^

voorbeeld 1

We bespreken dit in het teamoverleg van volgende week.

(Als je het écht gaat bespreken.)

^

voorbeeld 2

We bekijken of dit haalbaar is en laten het uiterlijk vrijdag weten.

(Als je wilt onderzoeken of iets haalbaar is.)

^

voorbeeld 3

Dank voor je voorstel; we houden het in gedachten, maar nemen het nu niet op in de planning.

(Als je het nu niet oppakt.)

Kom tot de kern en vergroot je geloofwaardigheid

Mijn advies: schrijf de tekst alsof de ander er morgen mee aan de slag moet. Zonder uitleg, zonder extra context. Staat er nu wat je bedoelt? Goed zo. Staat er iets dat ook anders geïnterpreteerd kan worden? Dan is de tekst nog niet scherp genoeg.

Woorden gebruik je niet als rookgordijn; ze zijn de wegwijzers van je boodschap. En hoe duidelijker ze zijn, hoe sneller de lezer tot de kern komt. Kortom: zeg wat je bedoelt. Als je helder communiceert klinkt dat niet minder professioneel. Integendeel. Het vergroot je geloofwaardigheid.

Geschreven door Anita

(Tekstschrijver met een zwak voor sterke taal)